Urząd Miasta szykuje się do audytu

Pełna gotowość w Urzędzie Miasta w Kielcach. Zaraz po świętach przyjadą audytorzy, których opinia przesądzi o tym, czy nasz urząd otrzyma upragniony certyfikat ISO. Do Kielc przyjadą audytorzy z Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji.Dwa dni będą się przyglądać i sprawdzać, czy Urząd Miasta spełnia normy zarządzania jakością, niezbędne do pozyskania certyfikatu ISO. Odwiedzą wszystkie wydziały. – Od ich końcowej oceny zależy, czy ten certyfikat otrzymamy. Jeżeli wszystko dobrze pójdzie, ten audyt będzie zwieńczeniem naszych kilkunastomiesięcznych przygotowań – mówi Janusz Koza, sekretarz miasta.

Dla zwykłego obywatela starania urzędu o pozyskanie ISO wiążą się ze znaczną poprawą obsługi. – Musieliśmy wprowadzić szereg zmian w sposobie załatwiania klientów. Najprostszy przykład to przygotowanie tzw. kart mieszkańca. Jeżeli chce załatwić sprawę w konkretnym wydziale otrzymuje kartę, na której wypisane są wszystkie przepisy prawne, w oparciu o które decyzja jest podejmowana. Podane są informacje, jakie dokumenty musi przedstawić, gdzie je złożyć, z kim się kontaktować – wylicza sekretarz miasta.

Od kilku dni w urzędzie trwa stan gotowości. Urzędnicy sprawdzają, czy nie brakuje wzorów dokumentów, czy ich obieg jest poprawny. W Biurze Obsługi Interesanta przygotowywano koszulki, w które miały zostać oprawione wzory kolejnych, nowych dokumentów. Zawisną na stojakach w BOI, gdzie mogą się z nimi zapoznać interesanci.

– Mamy nadzieję, że pójdzie nam dobrze. System takiej obsługi mieszkańców działa już od pół roku. Już dobrze, jak ja to mówię, „zaczyna się obracać” – podkreśla sekretarz Koza.

W ciągu miesiąca powinno być wiadomo, czy urząd certyfikat ISO otrzyma.

joge Gazeta Wyborcza